——国家5A级景区之路篇(五)
吕桓宇
细节决定成败。
“开封是七朝古都，文化积淀深厚。但在创建国家5A级景区当中，客观地讲，清明上河园本身资源的厚重性和体验性，我觉得不占优势。”开封市旅游局副局长高新建直言。
为什么不占优势呢？
高新建认为，清明上河园是现代的一个仿古主题公园，和全国其他拥有历史文化遗产的景区来比，厚重性不占优势；另外，和全国其他山水景区来比，在体验性上也不占优势。
“那怎么办呢？这就要抓服务、抓质量，提高清明上河园的精品意识。我想这一块呢，首先是从内部抓起，从细节抓起。就清明上河园的管理层来说，特别是周旭东总经理，建立园区的精品意识很强。”高新建说。
所谓细节，也就是说，要从一点一滴做起。
据高新建回顾，2010年，我们协助清明上河园按照国家5A级景区的标准，注重细微之处，一点一点地抠，一个细节一个细节地抠，包括步道、厕所等，如果有些小细节注意不到，那么就会在创建中失去很多高分。比方说，我们去园区的游客服务中心，不要说窗帘干净与否，就是窗帘图案上掉朵花，我们都明显地看得到，这就是细节。
一切从细节做起。
牢牢把握精品化原则，坚持精品化建设。
自创建5A级景区以来，清明上河园共投入2600多万元，对园区内的各项软、硬件设施和景观进行了全面改造、升级和精品化建设。重点在园区道路铺装、引导标识、安全建设、卫生间、酒店、食街、休息设施、数字化建设、环境氛围等方面，一步一个脚印，完成了数十个精品化改造、建设项目。
在基础建设方面，对园区建筑物及各种设施、设备进行维护和油漆见新；扩建、提升了园区孙羊正店豪华包间、大厅面积，改造了孙羊正店后厨，增设了凉菜间、面点间、洗碗间；改造了园区食街后厨、后院与室内环境，更新了食街地面、食街夜市的桌椅及伞；按3星级以上标准，提升了园区卫生间的等级和品质；改造了园区一期6个电话亭，新建了一座移动信号塔；完成了园区围墙透绿，加大了园区的绿化等等。
通过以上精品化项目的建设和改造，使清明上河园景观、环境有了极大的改善，园区也变得更加赏心悦目。
按照国家5A级景区要求，游客中心在创建中占的分值较多，清明上河园兴建了面积大、功能全、设备完善的游客中心，更新了游客中心的电子触摸屏，完善了寄存、导游、信息咨询、商品出售等客服服务，确保达到国家旅游局的验收标准。
5A级标准要求景区完成数字化建设，为进一步推动清明上河园数字化建设与管理，更好地宣传推介园区，在园区的迎宾门广场设置了18平方米的LED大屏幕，将园区简介、《大宋·东京梦华》实景演出、导览线路、天气提醒等内容设置其中，体现了对游客深厚的人文关怀。
另外，清明上河园还建成了数字虚拟景区；电子商务全面实现了网上预订、查询、支付功能；完成了园区电子门禁系统的建立，提升门禁系统的档次，更加方便游客入园。
数字化建设，对于提高清明上河园管理的科技含量意义十分重大。
在旅游购物方面，投资近百万元，在园区的出口处，新建了面积344平方米的特色购物商店；开发了印有清明上河园形象标志的文化衫、水杯、纸扇、化妆镜等特色商品百余种；建成了环境整洁、秩序良好的购物中心，为游客打造了一个良好的购物环境。
精工砥砺每个细节。
“我们从一点一滴的细节做起，精心打造园区的硬件和软件，不仅把园区的景观、小品做得非常精致，而且园区提供的精致化、细微化服务也广受游客的好评。”开封清明上河园股份有限公司总经理周旭东说到这里，显得十分自豪。
周旭东说，我们这几年来，每年都投资近1000万元，对园区的景观、小品不断精细化，同时服务也不断细微化。因为清明上河园是国家服务行业标准化的试点，所以我们也正在做园区岗位标准的细化，力争为游客打造一个舒适、优美、满意的旅游环境。
“因为5A标准是中国景区的最高标准，因此，不管是硬件、软件，还是服务等方面，都要达到一流。所以，我们还要努力，继续整合和改造园区的软、硬件，真正把清明上河园打造成极富特色的国家5A级旅游景区。”周旭东对此充满信心。
经过紧张的创建工作，清明上河园５Ａ级景区的创建取得了巨大成果，一步一步地向５Ａ标准全面靠近。
下期请看：解密清明上河园——国家5A级景区之路篇(六)