条条便民措施 皆为春运顺畅
省交通厅作出一系列部署，并向社会公布相关电话号码，以方便群众出行
编者按
2006年春运14日正式开始，据省交通厅预测，今年春运期间公路水路旅客发送量将超过1亿人次。由本报和省交通厅春运办联合编制的《广东春运公路水路一册通》今日出炉，内容包括广东省公路春运路况图、高速公路服务区示意图、航道示意图、各市交通局春运办值班电话和广东主要公路客运站场班线情况表等，为回家或出外游玩的旅客、客运企业提供权威公路、水路信息。
如果你是自驾车族，出去游玩的途中车坏了怎么办？如果你是乘车旅客，想知道车站有没有自己想坐的班车怎么查？如果你是客运企业，想知道广东哪条航道可以行船去问谁？
只要打开这本《一册通》，这些问题都能得到答案。广东省交通主管部门着力打造安全、便捷、高效、舒适、环保的道路运输服务体系，也将在这次春运中接受社会检验。
一册在手，出行无忧。
旅客乘车指引
为维护您的合法权益，请到经交通主管部门批准设立的汽车客运站购票乘车。
成年人及身高超过1.3米的儿童应购全票，身高1.1米一1.3米的儿童及法定的优抚对象可优惠购买半票；身高1.1米以下的儿童免票(不提供座位)，旅客携带免票儿童乘车，应在购票时告知售票员。
如您因故不能乘车，可到车站服务总台办理退票手续。退票费收取标准:当次班车发车时间2小时前办理的，按票面金额10％计收；开车前2小时内办理的，按票面金额的20％收取，不足1元按1元计。
每一位全票旅客可免费随身携带10公斤物品乘车，每一位儿童票的乘客可免费随身携带5公斤物品乘车，体积以能放置在本人座位下或车内行李架上为限。超过规定部分按行包收费；占用座位时，按实际占用座位数购票。
车站和车主为你提供的服务
1、车站设有候车室，您在确认所购车票无误后，可进入候车室候车；车站为乘客公布班车信息与班车票价标准，请您注意所乘班车卡位及登车时间，及时检票上车，避免漏乘错乘。未经检票，旅客不可擅自进入站台或自行登车。
2、运输企业和汽车客运站按“三优”、“三化”，即“优质服务、优良秩序、优美环境”，“服务管理规范化、服务质量标准化、服务过程程序化”要求，为广大旅客提供优质服务，创造良好的乘车环境；站务、乘务人员要挂牌服务，使用文明用语，礼貌待客，扶老携幼，乐为旅客做好事。服务人员做到举止庄重、言语可亲、态度和蔼、微笑服务、有问必答、百问不厌，及时准确地向旅客提供车辆运行信息。
保持车辆清洁和车内空气清新，车内空调、卫生、视听等服务设施能正常使用，客车卧具、椅套、枕套勤洗、勤换，保持干净无异味。
遵守交通部门对乘车安全的有关规定
1、严禁携带易燃易爆、有毒危险品乘车；严禁携带有可能损坏、污染车辆或有碍其他旅客安全的物品和有刺激性异味及政府规定禁运的物品乘车。
2、乘客应自觉服从站务和司乘人员的安排，爱护公共设施，保持环境卫生，维护乘车环境。
3、乘车时，头、手不要伸出窗外，不准翻越车窗，车未停稳，不准随意开启车门。
4、客运汽车在载客人数已满的情况下，按照规定免票的儿童不得超过核定载客人数的10％。
客运站应在售票窗口明显的位置公告，告知旅客上述规定。
粤赣湘桂闽琼六省(区)省际春运
“顺畅为民”服务公约
交通(运管)部门、交通(道路运输)检查(服务)站和各运输企业坚持实行24小时值班制。值班人员必须牢固树立为民服务意识，想旅客(车主)之所想，急旅客(车主)之所急，服务态度热情周到，耐心细致地解答旅客(车主)提出的问题，并给予及时解决。
值班人员在值班期间碰到不属交通(运管)部门管辖的问题，应主动与其他部门联系，履行告知义务。
交通(运管)部门、服务(检查)站和客车休息点必须配备开水及必需的常用药品，同时安排必要的场所提供给司乘人员和旅客休息。
接到驾驶员救援电话后，值班人员受理后要及时通知附近的修理企业或救援机构，迅速派出修理人员赶到现场施救。
对道路条件不好、有碍畅通的地段，服务站应及时设立警示牌，并标明绕道线路走向图。
减少路上检查客车频率，原则上免查正班车。运政检查每次拦车检查不得超过3辆，由违章违法经营引发的滞留旅客，运政部门要安排好旅客取暖、饮食，并及时做好接驳疏运工作，不得长时间滞留旅客。
对经营者和社会的投诉、举报，运管部门应在48小时内处理完毕并答复投诉举报人。
广东省各市交通局(委)春运办值班、咨询与投诉电话一览表
单位 区号 电话 传真
省交通厅 020 83881523(全天) 83730675
广州 020 83126748/83125941(白天) 83125843
83126748(夜间)
深圳 0755 83168123/83168155(24小时) 83165191
珠海 0756 2263532(24小时)2265132
2266883(白天)
汕头 0754 8274011(白天)8285876
8295404/8272134(夜间)
韶关 07518876419(24小时) 8877009
湛江 0759 3333145(24小时) 3331491、3334797 3310152
肇庆 0758 2722517(24小时) 2721296
江门 07503528503(24小时) 3524721
茂名0668 2822732/2820572(白天)、2822172(夜间) 2822732
惠州 0752 2829696(24小时) 2829696
梅州 0753 2283008(24小时) 2281031
汕尾 0660 3325231(24小时) 3325231/3325215
河源 0762 3294263(24小时)、3292475(公路)、 3294008
32941289(水路)
潮州 0768 2295060(24小时)、2291708、2295633 2295632
阳江 0662 3311075(24小时) 3316833
清远 0763 3366434(24小时) 3370862
中山 0760 8801048(白天) 8923396(夜间)8924099
揭阳 0663 8236603(白天)、8236601(夜间)8237372
云浮 0766 8926018(24小时)、8926068(白天) 8926068/8926018
东莞 0769 22639332(24小时)22651903/22666982
佛山 0757 82293117(24小时) 82221044
琼州海峡办 0759 4687458(24小时) 4688001
A11－A14版
广东省交通厅春运办公室编制
地图:由广东省公路局、广东省航道局编辑，广东交通集团提供有关资料
总策划:李时锋 黄建庭 信息采集和编辑:陈凌青 吴楚楚 郑晓峰 林焕生
图：
高速公路服务区表